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Neu bei uns im Team - KI-Rezeptionistin Luna

Dank Luna sind wir ab jetzt rund um die Uhr für Sie da!

Wir freuen uns, Ihnen eine ganz besondere Neuerung in unserer Kieferorthopädie München - Dr. Sebastian Krause & Kollegen vorstellen zu dürfen: Unsere neue KI-basierte digitale Rezeptionistin. Diese intelligente Assistenz ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie erreichbar und nimmt Ihre Anrufe stets freundlich und professionell entgegen.

 

Was bedeutet das für Sie?

Unsere digitale Rezeptionistin kann bereits viele Ihrer Anliegen eigenständig bearbeiten: Sie beantwortet fachliche Fragen, nimmt Terminbuchungen oder -absagen vor und sorgt dafür, dass Sie schnell und unkompliziert die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen. Das spart Wartezeiten und macht die Terminplanung noch einfacher für Sie.

 

Warum haben wir diese Innovation eingeführt:

  • Immer erreichbar: Egal ob morgens, abends oder am Wochenende – unsere KI ist für Sie da, wann immer Sie uns brauchen.
  • Schnelle und zuverlässige Unterstützung: Ihre Anliegen werden sofort aufgenommen und bearbeitet, ohne lange Wartezeiten.
  • Entlastung für unser Team: So können sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter noch mehr auf Ihre individuellen Bedürfnisse konzentrieren.
  • Kompetente fachliche Auskunft: Die KI kann viele Fragen direkt beantworten. Bei komplexen Anliegen stellen wir Sie gern an unsere erfahrenen Damen an der Rezeption weiter.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie diesen neuen Service nutzen! Unser Ziel ist es, Ihren Besuch bei uns so angenehm und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Probieren Sie doch einfach unsere neue digitale Rezeption aus – wir sind überzeugt, dass Sie die schnelle und freundliche Unterstützung schätzen werden.

Wir freuen uns darauf, Sie weiterhin bestmöglich zu betreuen – mit einem innovativen Service, der für Sie da ist, wann immer Sie ihn brauchen.

 

Wer steckt hinter Luna?

Luna wurde von der PraxiPal GmbH entwickelt. Dabei handelt es sich um ein deutsches Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von KI-Lösungen speziell für Arztpraxen spezialisiert hat. Ihr Ziel ist es, die Arbeit in der Praxis durch innovative Technologien zu erleichtern und den Service für die Patienten noch besser zu machen.

Häufig gestellte Fragen

  1. Was für eine Stimme geht bei Ihnen ans Telefon?
    Die Stimme, die Sie bei uns am Telefon hören, gehört unserer KI-Rezeptionistin Luna. Luna wurde speziell für Arztpraxen entwickelt, um den Anrufservice moderner und effizienter zu gestalten. Sie klingt freundlich und professionell, damit Sie eine angenehme Gesprächserfahrung haben. 

  2. Warum spricht bei Ihnen eine KI am Telefon? 
    Wir nutzen die KI-Technologie, um sicherzustellen, dass wir auch bei vielen Anrufen immer für Sie erreichbar sind. Luna hilft uns dabei, Ihre Anliegen schnell, zuverlässig und rund um die Uhr aufzunehmen. So können Sie jederzeit mit uns Kontakt aufnehmen, auch außerhalb der normalen Sprechzeiten, ohne lange Wartezeiten oder verpasste Anrufe.

  3. Kann ich auch direkt mit einem Praxismitarbeiter sprechen? 
    In den meisten Fällen ist es nicht notwendig, direkt mit einem Teammitglied zu sprechen, da Luna Ihre Anliegen bereits gut aufnehmen kann. Wir empfehlen, zunächst Ihre Fragen über Luna zu klären. Wenn Sie dennoch mit einem Praxismitarbeiter sprechen möchten, können Sie Luna bitten, Sie weiterzuleiten. Während unserer Öffnungszeiten verbindet Luna Sie dann sofort mit einem Teammitglied, das Ihnen weiterhelfen kann.
     
  4. Ist Luna datenschutzkonform? 
    Ja, Luna wurde so programmiert, dass sie alle Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erfüllt. Bei der Verarbeitung und Speicherung Ihrer Daten legen wir großen Wert auf Sicherheit und Vertraulichkeit. Ihre persönlichen Informationen sind bei uns bestens geschützt.
     
  5. Kann ich Feedback zu Luna geben? 
    Natürlich! Wir freuen uns immer über Rückmeldungen, um Luna weiter zu verbessern. Sie können Ihr Feedback direkt an praxipal schicken. Die E-Mail-Adresse lautet: info@praxipal.com. Ihre Anregungen sind uns sehr wichtig!
     
  6. Werden meine Anrufe aufgezeichnet? Und wer hat Zugriff darauf? 
    Ja, alle Anrufe, die über Luna geführt werden, werden aufgezeichnet und für 30 Tage gespeichert. Der Zugriff auf diese Aufzeichnungen ist nur autorisierten Personen innerhalb unserer Praxis oder bei praxipal vorbehalten. Ihre Daten sind somit sicher und nur für den vorgesehenen Zweck zugänglich.
     
  7. Woher weiß Luna, wer ich bin? 
    Luna fragt Sie nach bestimmten Informationen, wie Ihrem Namen oder Geburtsdatum, um Sie eindeutig zu erkennen. Diese Angaben helfen dabei, Ihre Identität zu bestätigen und Ihre Anliegen richtig zu bearbeiten.
     
  8. Woher weiß Luna, ob noch Termine frei sind? 
    Luna ist direkt mit unserem Terminkalender verbunden. Dadurch kann sie in Echtzeit prüfen, welche Termine noch verfügbar sind, und diese direkt für Sie buchen. So sparen Sie Zeit und erhalten schnell einen passenden Termin.
     
  9. Welche Fragen und Anliegen kann Luna bearbeiten? 
    Luna kann viele Aufgaben übernehmen: Sie kann Termine vereinbaren, umbuchen oder absagen, Rückrufbitten weitergeben und allgemeine Fragen zur Praxis beantworten. Damit möchten wir Ihren Kontakt mit uns so bequem wie möglich gestalten.
     
  10. Versteht Luna auch Dialekte, Akzente und Fremdsprachen? 
    Luna versteht Hochdeutsch sehr gut und kommt auch mit vielen Akzenten zurecht. Bei starken Abweichungen oder Unsicherheiten wird die Anfrage an unser Team weitergeleitet. Bald wird Luna auch Fremdsprachen sprechen können.